Kontakt z nami

vivahogarix (dalej nazywane „my”) udostępnia oficjalne kanały kontaktu przeznaczone do obsługi wszelkich pytań, uwag, wniosków oraz zgłoszeń serwisowych dotyczących funkcjonowania witryny, realizacji zamówień oraz obsługi posprzedażowej. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową, a cała obsługa użytkowników realizowana jest za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.

1. Oficjalne dane kontaktowe

W celu szybkiej i prawidłowej komunikacji serwisowej udostępniamy stałe dane kontaktowe, dostępne dla wszystkich użytkowników naszej witryny:

I. Adres siedziby: 15048 NW 87th Pl, Miami Lakes, FL 33018, Stany Zjednoczone

II. Numer telefonu: +1 (305) 829-2271

III. Adres poczty elektronicznej: customer@vivahogarix.com

2. Godziny obsługi serwisowej

Nasz zespół obsługi użytkowników realizuje komunikację oraz rozpatruje zgłoszenia w stałych godzinach roboczych:

I. Okres pracy: od poniedziałku do piątku

II. Godziny obsługi: od 9:00 do 18:00 (CET)

III. Zgłoszenia nadesłane w dni wolne od pracy będą rozpatrywane kolejnego dnia roboczego.

3. Zakres obsługi zgłoszeń

Użytkownicy mogą skontaktować się z nami we wszystkich sprawach związanych z funkcjonowaniem platformy oraz realizacją zakupów internetowych:

I. Pytania dotyczące składania i realizacji zamówień oraz statusu płatności.

II. Zapytania dotyczące terminów i zasad wysyłki towarów na terenie Polski.

III. Zgłoszenia dotyczące procedur anulowania zamówień, zwrotów oraz wymian towarów.

IV. Wnioski dotyczące zarządzania danymi osobowymi oraz przestrzegania zasad ochrony danych.

V. Wszelkie inne uwagi i prośby związane z korzystaniem z naszej witryny internetowej.

4. Zasady komunikacji serwisowej

W celu zapewnienia sprawnej i efektywnej obsługi wszystkich zgłoszeń obowiązują jednolite zasady komunikacji:

I. Wszystkie zgłoszenia prosimy składać za pomocą oficjalnych kanałów kontaktowych wymienionych w niniejszym dokumencie.

II. W celu przyspieszenia weryfikacji sprawy zalecamy dołączanie numeru zamówienia oraz niezbędnych materiałów potwierdzających.

III. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby odpowiadać na wszystkie zgłoszenia w najkrótszym możliwym terminie roboczym.

5. Powiązane zasady i regulaminy witryny

Wszystkie sprawy serwisowe realizowane są zgodnie z oficjalnymi regulaminami dostępnymi na naszej witrynie. Szczegółowe zasady funkcjonowania platformy opisane są w dokumentach: Polityka serwisowa, Warunki wysyłki, Polityka anulowania zamówień, Polityka zwrotów i wymian, Polityka zwrotu środków, Metody płatności, Polityka prywatności, Polityka plików Cookies oraz Polityka zgodności z GDPR.