Polityka serwisowa

vivahogarix (dalej nazywane „my”) prezentuje kompleksową politykę serwisową regulującą wszystkie zasady korzystania z naszej platformy internetowej, realizacji zamówień, obsługi posprzedażowej oraz zakresu praw i obowiązków użytkowników. Prowadzimy wyłącznie działalność handlową w trybie online, bez żadnej formy sprzedaży stacjonarnej oraz bez bezpośredniej obsługi fizycznej klientów.

1. Wstęp i zakres obowiązywania

Niniejsza polityka serwisowa obowiązuje wszystkich użytkowników odwiedzających naszą witrynę internetową, przeglądających asortyment produktów, składających zamówienia oraz korzystających z wszelkich funkcji platformy. Wszystkie zasady regulują relacje serwisowe między nami a użytkownikiem, stanowiąc podstawę prawidłowego funkcjonowania całej infrastruktury serwisowej sklepu internetowego.

2. Zakres odpowiedzialności za konto użytkownika i witrynę

Wszystkie zasady dotyczące obsługi kont użytkowników oraz funkcjonowania witryny określają jasny podział odpowiedzialności:

I. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo własnych danych dostępowych do konta oraz za wszystkie czynności wykonane po zalogowaniu na swoje konto.

II. My odpowiadamy za stabilne działanie witryny, bezpieczeństwo infrastruktury serwisowej oraz ochronę danych gromadzonych podczas korzystania z platformy.

III. Nie ponosimy odpowiedzialności za zakłócenia dostępu do witryny wynikające z czynników zewnętrznych, niezależnych od naszych działań serwisowych.

3. Prawo do informowania o produktach, magazynie i cenach

Posiadamy pełne prawo do bieżącej aktualizacji informacji prezentowanych na witrynie w celu zachowania zgodności z rzeczywistym stanem infrastruktury handlowej:

I. Możemy na bieżąco aktualizować opisy produktów, ich parametry oraz charakterystykę zgodnie z rzeczywistym stanem asortymentu.

II. Posiadamy prawo do aktualizacji stanu magazynowego, informując użytkowników o dostępności poszczególnych produktów na witrynie.

III. Wszystkie ceny prezentowane na witrynie podlegają aktualizacji, a obowiązująca cena zamówienia jest ceną obowiązującą w momencie złożenia transakcji.

4. Zasady składania zamówień i realizacji płatności

Wszystkie zamówienia składane na naszej witrynie oraz związane z nimi transakcje płatnicze podlegają jednolitym zasadom serwisowym:

I. Każde zamówienie wymaga potwierdzenia płatności w celu rozpoczęcia procesu przetwarzania i przygotowania towaru do wysyłki.

II. Obsługujemy wyłącznie bezpieczne płatności kartowe realizowane za pośrednictwem szyfrowanych bramek płatniczych.

III. Nieopłacone zamówienia podlegają automatycznemu wygaszeniu po upływie określonego czasu, co gwarantuje prawidłowe zarządzanie zasobami magazynowymi.

5. Zasady wysyłki i transportu

Wszystkie procesy logistyczne i realizacji dostaw realizowane są według ustandaryzowanych terminów i zasad serwisowych. Podstawowe terminy obsługi transportowej są jednolite dla wszystkich zamówień krajowych:

I. Czas przetwarzania zamówienia przed wysyłką wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

II. Czas realizacji dostawy po nadaniu paczki przewoźnikowi wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

Szczegółowe zasady dotyczące zakresu dostaw, kosztów transportu, obsługi logistycznej oraz śledzenia przesyłek dostępne są na niezależnej podstronie witryny: Warunki wysyłki.

6. Zasady anulowania zamówień

Procedury anulowania złożonych zamówień podlegają ściśle określonym ramom czasowym i serwisowym:

I. Zamówienia niewysłane mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od momentu złożenia transakcji.

II. Zamówienia starsze niż 48 godzin lub przekazane do wysyłki nie podlegają procedurze anulowania.

Pełne zasady obsługi wniosków anulacyjnych oraz powiązane procedury zwrotu środków znajdują się w dokumencie: Polityka anulowania zamówień.

7. Zasady zwrotów i wymian towarów

Wszystkie zgłoszenia posprzedażowe dotyczące zwrotu lub wymiany produktów realizowane są w określonym okresie serwisowym:

I. Użytkownicy mogą składać wnioski zwrotne i wymienne w ciągu 30 dni kalendarzowych od momentu odbioru przesyłki.

II. Po weryfikacji odesłanego towaru nowy produkt jest wysyłany w ciągu od 1 do 3 dni roboczych.

Szczegółowe warunki kwalifikacji zgłoszeń, podziału kosztów transportu oraz przebiegu procedur posprzedażowych dostępne są na podstronie: Polityka zwrotów i wymian.

8. Zasady realizacji zwrotu środków

Wszystkie zwroty pieniężne realizowane po anulowaniu zamówienia lub zatwierdzonym zwrocie towaru przebiegają według jednolitych zasad rozliczeniowych:

I. Sposób realizacji zwrotu: Środki zwracane są wyłącznie na kartę płatniczą użytą podczas pierwotnej transakcji zakupowej. Obsługujemy karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.

II. Czas zaksięgowania środków: Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie użytkownika zależy od wewnętrznych procesów rozliczeniowych instytucji bankowej. Szacowany czas realizacji zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku braku zaksięgowania środków po upływie wskazanego terminu użytkownik może skontaktować się z nami w celu weryfikacji statusu transakcji.

9. Rozwiązywanie sporów i obowiązujące przepisy prawne

Wszystkie kwestie sporne wynikające z korzystania z naszej witryny oraz realizacji zamówień rozwiązywane są zgodnie z ustalonymi zasadami prawnymi:

I. Przestrzegamy przepisów prawa hiszpańskiego oraz wymagań polityki GDPR w zakresie ochrony danych i obsługi relacji serwisowych.

II. Posiadamy prawo do okresowej aktualizacji treści niniejszej polityki serwisowej w celu dostosowania do bieżących standardów funkcjonowania platformy.

III. Wszelkie zmiany regulaminowe są publikowane bezpośrednio na witrynie, a dalsze korzystanie z platformy oznacza akceptację zaktualizowanych zasad.

10. Ochrona prywatności i danych osobowych

Wszystkie operacje przetwarzania danych osobowych użytkowników realizowane są zgodnie z najwyższymi standardami ochrony danych:

I. Gromadzimy i przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówień oraz zapewnienia prawidłowego funkcjonowania witryny.

II. Zapewniamy pełną ochronę gromadzonych danych oraz respektujemy wszystkie prawa użytkowników do zarządzania własnymi danymi osobowymi.

III. Szczegółowe zasady ochrony danych, obsługi plików Cookies oraz zgodności z polityką GDPR zostały opisane w odrębnych dokumentach serwisowych.

11. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie elementy graficzne, tekstowe oraz strukturalne zamieszczone na witrynie podlegają ochronie własności intelektualnej:

I. Wszelkie treści publikowane na platformie są objęte ochroną prawną, ich nieautoryzowane kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie jest niedozwolone.

II. Użytkownicy mogą korzystać z treści witryny wyłącznie w celach prywatnego zapoznania się i dokonywania zakupów.

III. Jakiekolwiek komercyjne wykorzystanie treści witryny bez naszej wyraźnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie zakresu odpowiedzialności

Określamy jasne granice odpowiedzialności serwisowej w celu zapewnienia przejrzystych warunków współpracy:

I. Odpowiadamy wyłącznie za szkody powstałe w wyniku naszych nieprawidłowych działań serwisowych i realizacyjnych.

II. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z witryny przez użytkownika lub błędnych danych podanych podczas składania zamówienia.

III. Nie odpowiadamy za zakłócenia w realizacji usług wynikające z czynników zewnętrznych, niezależnych od naszych działań.

13. Zasady modyfikacji regulaminu serwisowego

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian i aktualizacji treści niniejszej polityki serwisowej w dowolnym czasie:

I. Wszystkie modyfikacje treści regulaminu są publikowane bezpośrednio na naszej witrynie internetowej.

II. Zaktualizowane zasady zaczynają obowiązywać natychmiast po publikacji na platformie.

III. Dalsze korzystanie z witryny po wprowadzeniu zmian oznacza pełną akceptację nowych zasad serwisowych.

14. Dane kontaktowe

W przypadku wszelkich pytań, uwag i wniosków dotyczących zasad funkcjonowania witryny, realizacji zamówień oraz obsługi serwisowej prosimy o kontakt w stałych godzinach roboczych:

Adres: 15048 NW 87th Pl, Miami Lakes, FL 33018, Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (305) 829-2271

E-mail: customer@vivahogarix.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).