Polityka zwrotu środków

vivahogarix (dalej nazywane „my”) przedstawia oficjalną politykę zwrotu środków pieniężnych, określającą wszystkie obowiązujące zasady, scenariusze, procedury oraz terminy realizacji zwrotów dla zamówień internetowych. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż w trybie online, a wszystkie zasady zwrotu środków dotyczą wyłącznie transakcji dokonanych za pośrednictwem naszej witryny internetowej.

1. Zakres obowiązywania polityki

Niniejsza polityka reguluje wszystkie przypadki zwrotu środków realizowanych w ramach obsługi zamówień, anulowania transakcji oraz procedur posprzedażowych. Wszystkie procesy zwrotu są realizowane zgodnie z jednolitymi standardami serwisowymi, a zasady obowiązują wszystkich użytkowników dokonujących zakupów na naszej platformie.

2. Scenariusze uprawniające do zwrotu środków

Zwrot środków pieniężnych jest realizowany wyłącznie w przypadku pozytywnego rozpatrzenia oficjalnych wniosków użytkownika w następujących sytuacjach:

I. Prawidłowe anulowanie zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w polityce anulowania zamówień.

II. Pozytywne rozpatrzenie wniosku o zwrot lub wymianę towaru zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i wymian.

III. Wystąpienie nieprawidłowości realizacji zamówienia po naszej stronie, które uniemożliwiają prawidłowe dostarczenie zamówionego towaru.

3. Sposób realizacji zwrotu środków

Wszystkie zwroty pieniężne realizowane są wyłącznie za pomocą pierwotnej metody płatności użytej podczas składania zamówienia, bez możliwości zmiany sposobu rozliczenia:

I. Środki są zwracane bezpośrednio na konto karty płatniczej wykorzystanej do dokonania transakcji zakupowej.

II. Obsługiwane typy kart płatniczych obejmują Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.

III. Nie realizujemy zwrotów za pomocą innych metod rozliczenia, niezwiązanych z pierwotną transakcją płatniczą.

4. Czas realizacji i zaksięgowania zwrotu

Terminy przetwarzania zwrotu oraz pojawienia się środków na koncie użytkownika są ustandaryzowane i zależą od procesów rozliczeniowych instytucji finansowych:

I. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot niezwłocznie uruchamiamy proces przekazywania środków do instytucji płatniczej.

II. Szacowany czas zaksięgowania zwróconych środków na koncie użytkownika wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

III. W przypadku braku pojawienia się środków po upływie wskazanego terminu użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z nami w celu weryfikacji statusu transakcji i przyspieszenia rozliczenia.

5. Warunki niepodlegające zwrotowi

Nie realizujemy zwrotów środków w sytuacjach, które nie spełniają warunków serwisowych oraz posprzedażowych:

I. Wnioski o zwrot składane po upływie obowiązujących terminów posprzedażowych nie podlegają rozpatrzeniu.

II. Transakcje dotyczące towarów uszkodzonych w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub samodzielnej modyfikacji nie kwalifikują się do zwrotu środków.

III. Nie realizujemy częściowych zwrotów środków w przypadku prawidłowo zrealizowanych i doręczonych zamówień bez podstawowej przyczyny posprzedażowej.

6. Procedura weryfikacji zwrotu

Każdy wniosek o zwrot środków podlega obowiązkowej weryfikacji w celu potwierdzenia prawidłowości zgłoszenia:

I. Weryfikujemy numer zamówienia, potwierdzenie transakcji płatniczej oraz zgodność zgłoszonej przyczyny zwrotu z obowiązującymi zasadami serwisowymi.

II. W przypadku zwrotów posprzedażowych weryfikujemy stan odesłanego towaru po otrzymaniu przesyłki.

III. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast rozpoczynamy procedurę zwrotu środków na konto użytkownika.

7. Powiązane zasady serwisowe

Wszystkie procesy zwrotu środków są ściśle powiązane z pozostałymi regulaminami witryny, które określają podstawy składania wniosków zwrotnych:

I. Zasady anulowania zamówień oraz związane z nimi zwroty środków szczegółowo opisane są w dokumencie: Polityka anulowania zamówień.

II. Warunki zwrotu i wymiany towarów stanowią podstawę do realizacji zwrotów posprzedażowych, dostępne w pliku: Polityka zwrotów i wymian.

III. Ogólne zasady funkcjonowania platformy i obsługi serwisowej znajdują się w dokumencie: Polityka serwisowa.

8. Dane kontaktowe

W przypadku wszelkich pytań dotyczących statusu zwrotu środków, przebiegu procedur rozliczeniowych oraz wątpliwości związanych z realizacją transakcji prosimy o kontakt w godzinach naszej pracy:

Adres: 15048 NW 87th Pl, Miami Lakes, FL 33018, Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (305) 829-2271

E-mail: customer@vivahogarix.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).