Polityka zwrotów i wymian
vivahogarix (dalej nazywane „my”) przedstawia oficjalną politykę zwrotów i wymian towarów, określającą obowiązujące terminy, warunki kwalifikacji zgłoszeń, dokładny przebieg procedur zwrotu i wymiany, zasady rozliczania kosztów transportu oraz zakres odpowiedzialności posprzedażowej. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową, nie realizujemy żadnej obsługi stacjonarnej ani bezpośrednich odbiorów towarów.
1. Okres ważności zgłoszeń zwrotów i wymian
Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotu lub wymiany zakupionych towarów mogą być składane wyłącznie w obowiązującym terminie posprzedażowym. Okres ważności zgłoszeń wynosi 30 dni kalendarzowych od momentu oficjalnego odebrania przesyłki przez użytkownika. Po upływie tego terminu zgłoszenia nie będą rozpatrywane.
2. Warunki kwalifikacji do zwrotu lub wymiany towaru
Przyjmujemy zgłoszenia zwrotów oraz wymian towarów we wszystkich poniższych sytuacjach, zgodnie z jednolitymi standardami obsługi posprzedażowej:
I. Widoczne wady lub uszkodzenia zewnętrzne wyglądu otrzymanego towaru.
II. Występowanie wad jakościowych oraz usterek fabrycznych uniemożliwiających prawidłowe użytkowanie produktu.
III. Niepożądane zapachy utrzymujące się na produkcie oraz wyraźne, widoczne różnice kolorystyczne.
IV. Niezgodność otrzymanego asortymentu z treścią złożonego zamówienia.
V. Możliwość dokonania zwrotu lub wymiany towaru bez konieczności podania przyczyny przez użytkownika.
3. Procedura zwrotu towaru
Każde zgłoszenie o zwrot towaru realizowane jest według ustandaryzowanej sekwencji kroków, gwarantującej szybką i przejrzystą obsługę:
I. Użytkownik składa wniosek o zwrot towaru za pośrednictwem poczty elektronicznej lub numeru telefonu, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta. Do wniosku należy dołączyć numer zamówienia, potwierdzenie płatności, szczegółową przyczynę zwrotu oraz materiału wizualne w formie zdjęć lub nagrań wideo dokumentujących stan produktu.
II. Nasz zespół niezwłocznie weryfikuje przesłane zgłoszenie. Po pozytywnej weryfikacji informujemy użytkownika o wyniku rozpatrzenia oraz przekazujemy oficjalny adres do odesłania towaru.
IV. Po otrzymaniu odesłanego towaru przeprowadzamy szczegółową weryfikację stanu produktu zgodnie z opisem zawartym we wniosku. Po pomyślnej weryfikacji natychmiast uruchamiamy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe zasady i terminy zwrotu pieniędzy dostępne są na naszej niezależnej stronie: Polityka zwrotu środków.
4. Procedura wymiany towaru
Wszystkie wnioski o wymianę produktu podlegają jednolitej procedurze obsługi, gwarantującej sprawną realizację zamiany towaru:
I. Użytkownik przesyła wniosek o wymianę towaru za pomocą oficjalnych kanałów kontaktu, dołączając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz zdjęcia lub wideo potwierdzające stan produktu.
II. Nasz zespół natychmiast sprawdza kompletność i poprawność zgłoszenia. Po zatwierdzeniu wniosku informujemy użytkownika oraz podajemy oficjalny adres do odesłania towaru: 15048 NW 87th Pl, Miami Lakes, FL 33018, Stany Zjednoczone.
III. Użytkownik odsyła niepotrzebny produkt na wskazany adres zwrotny i oczekuje na oficjalne przyjęcie oraz weryfikację przesyłki przez nasz zespół.
IV. Po pomyślnej weryfikacji odesłanego towaru realizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu od 1 do 3 dni roboczych. W celu zapoznania się z czasami transportu oraz zasadami logistycznymi należy odwiedzić naszą niezależną stronę: Warunki wysyłki.
5. Procedura zwrotu środków
Wszystkie zwroty środków realizowane po zatwierdzonych procedurach zwrotu i wymiany towaru przebiegają według stałych, jednolitych zasad rozliczeniowych:
I. Sposób realizacji zwrotu: Wszystkie zwrócone środki przekazywane są bezpośrednio na kartę płatniczą użytą podczas pierwotnej transakcji zakupowej. Obsługujemy karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.
II. Czas zaksięgowania środków: Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie użytkownika zależy od wewnętrznych procesów rozliczeniowych poszczególnych instytucji bankowych. Szacowany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku braku wpłaty po upływie wskazanego terminu prosimy o kontakt w celu weryfikacji statusu transakcji.
6. Zasady rozliczania kosztów transportu
Podział kosztów wysyłki zwrotnej jest uzależniony od przyczyny złożonego zgłoszenia posprzedażowego:
I. W przypadku zgłoszeń wynikających z wad wyglądu, usterek jakościowych, nieprawidłowego zapachu, wyraźnych różnic kolorystycznych oraz niezgodności zamówienia, wszystkie koszty transportu zwrotnego ponosimy my.
II. W przypadku zwrotów lub wymian towaru realizowanych bez podania przyczyny, wszystkie koszty transportu zwrotnego ponosi użytkownik.
7. Oświadczenie o ograniczeniu odpowiedzialności
Określamy jasne granice odpowiedzialności podczas obsługi wszystkich zgłoszeń zwrotów i wymian towarów:
I. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania, samodzielnej modyfikacji lub niewłaściwego przechowywania towaru po doręczeniu przesyłki.
II. Wynik weryfikacji stanu odesłanego produktu przeprowadzonej przez nasz zespół jest ostateczny i wiążący dla obu stron.
III. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zgłoszenia, jeżeli zostało ono złożone po upływie obowiązującego terminu lub nie spełnia podstawowych warunków kwalifikacji.
8. Dane kontaktowe
W przypadku wszelkich pytań dotyczących zasad zwrotów i wymian, przebiegu procedur posprzedażowych oraz statusu rozpatrywania zgłoszeń prosimy o kontakt w godzinach naszej pracy:
Adres: 15048 NW 87th Pl, Miami Lakes, FL 33018, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (305) 829-2271
E-mail: customer@vivahogarix.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).