Polityka wysyłki

vivahogarix (dalej nazywane „my”) przedstawia oficjalne warunki wysyłki obowiązujące dla wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym. Wszystkie zasady określają zakres dostaw, koszty transportu, terminy realizacji, zasady śledzenia przesyłek oraz odpowiedzialność podczas procesu logistycznego. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową i nie realizujemy żadnych dostaw ani obsługi zamówień w trybie stacjonarnym.

1. Zakres realizowanych dostaw

Realizujemy dostawy towarów wyłącznie na terenie Polski, obejmując wszystkie regiony kraju. Nie realizujemy wysyłek do żadnych innych państw i terytoriów zagranicznych.

2. Zasady rozliczania kosztów wysyłki i opłat podatkowych

Wszystkie koszty transportu oraz opłaty podatkowe są ustalane według jednolitych stawek obowiązujących dla wszystkich zamówień krajowych:

I. Darmowa dostawa przysługuje dla wszystkich zamówień o wartości równej lub wyższej niż 300 PLN.

II. Dla zamówień o wartości niższej niż 300 PLN naliczana jest stała opłata transportowa w wysokości 15 PLN.

III. Wszystkie obowiązujące opłaty podatkowe są wliczone w końcową cenę zamówienia wyświetlaną podczas składania zamówienia.

3. Godziny przyjmowania zamówień i terminy rozpoczęcia obsługi

Godziny pracy zespołu obsługi zamówień obowiązują w formacie czasu CET, co determinuje termin rozpoczęcia przetwarzania zamówień:

I. Zamówienia złożone do godziny 18:00 (CET) w dni robocze rozpoczynają obsługę tego samego dnia.

II. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 (CET) są automatycznie przekazywane do obsługi w następnym dniu roboczym.

III. Wszystkie zamówienia złożone w dni wolne od pracy oraz święta są rozpatrywane od pierwszego kolejnego dnia roboczego.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przygotowania i przetwarzania zamówienia przed przekazaniem do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Czas ten obejmuje weryfikację płatności, sprawdzenie stanu magazynowego, pakowanie towaru oraz przygotowanie dokumentów logistycznych.

5. Czas realizacji dostawy

Po przekazaniu paczki do przewoźnika czas realizacji dostawy na terenie Polski wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Dokładny termin doręczenia zależy od dystryktu docelowego oraz aktualnego obciążenia sieci logistycznej przewoźnika.

6. Przewoźnicy logistyczni

Do realizacji krajowych dostaw współpracujemy ze sprawdzonymi hiszpańskimi operatorami logistycznymi o szerokim zasięgu działania w Europie, gwarantującymi stabilną i bezpieczną obsługę przesyłek:

I. Correos – państwowy operator pocztowy i logistyczny o rozbudowanej sieci punktów doręczenia.

II. SEUR – specjalistyczny przewoźnik paczkowy realizujący szybkie dostawy na terenie całej Europy.

III. MRW – operator logistyczny oferujący kompleksowe rozwiązania doręczeniowe dla handlu internetowego.

7. Śledzenie statusu zamówienia i przesyłki

Każdy użytkownik ma możliwość stałego monitorowania przebiegu realizacji zamówienia i dostawy za pomocą dedykowanej funkcji witryny:

I. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane wybranego przewoźnika logistycznego.

II. Aby sprawdzić aktualny status przesyłki, wystarczy przejść do podstrony „Śledzenie zamówienia” na naszej witrynie.

III. W polu wyszukiwania należy wpisać adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz przypisany numer zamówienia, aby wyświetlić pełny przebieg realizacji i doręczenia paczki.

8. Oświadczenie o odpowiedzialności logistycznej

Określamy jasne zasady odpowiedzialności obowiązujące podczas całego procesu wysyłki i doręczenia towaru:

I. Uszkodzenie lub utrata produktu: Ponosimy odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia mechaniczne lub utratę paczki powstałe podczas transportu do momentu oficjalnego doręczenia przesyłki użytkownikowi. W przypadku wystąpienia nieprawidłowości realizujemy procedurę naprawczą zgodnie z naszymi regulaminami posprzedażowymi.

II. Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Wszystkie zmiany danych wysyłkowych oraz wnioski o wstrzymanie lub anulowanie wysyłki są możliwe wyłącznie w fazie przetwarzania zamówienia, przed przekazaniem paczki przewoźnikowi. Po rozpoczęciu transportu takie operacje nie są możliwe.

III. Adres doręczenia i zakres odpowiedzialności: Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność wprowadzonego adresu doręczenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub nieprawidłowe doręczenie wynikające z błędnych danych adresowych podanych podczas składania zamówienia.

9. Zasady odbioru przesyłki

W celu prawidłowego odbioru paczki zalecamy przestrzeganie podstawowych zasad odbioru przesyłek logistycznych:

I. Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania paczki bezpośrednio podczas odbioru od kuriera.

II. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub nieprawidłowości stanu przesyłki należy niezwłocznie skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zdarzenia.

III. Potwierdzenie odbioru paczki oznacza akceptację prawidłowego stanu przesyłki w momencie doręczenia.

10. Dane kontaktowe

W przypadku wszelkich pytań dotyczących terminu wysyłki, statusu przesyłki, kosztów transportu oraz nieprawidłowości podczas doręczenia prosimy o kontakt w godzinach naszej pracy:

Adres: 15048 NW 87th Pl，Miami Lakes, FL 33018, Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (305) 829-2271

E-mail: customer@vivahogarix.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).